Θέλεις να παίρνεις πάντα την καλύτερη δυνατή υπηρεσία για τα χρήματά σου. Και καλά κάνεις. Σε κάθε πτυχή της ζωής σου, από τον καφέ της γειτονιάς μέχρι το ξενοδοχείο των διακοπών σου ή έναν επαγγελματία υγείας, υπάρχει μια απλή αλήθεια, υπάρχουν οι αληθινοί επαγγελματίες και υπάρχουν οι τυχοδιώκτες. Το μυστικό είναι να μάθεις να τους ξεχωρίζεις… και να επιλέγεις πάντα τους πρώτους.

Τι κάνει τον επαγγελματία να ξεχωρίζει

Σταθερότητα στην εμπειρία σου. Ο σωστός επαγγελματίας φαίνεται τη δεύτερη φορά που θα πας. Αν ξαναγυρίσεις και έχεις την ίδια, ή και καλύτερη, αντιμετώπιση, βρίσκεσαι σε καλά χέρια. Αν αντίθετα η συμπεριφορά είναι αδιάφορη, η ποιότητα πέφτει και νιώθεις ότι «απλώς ήθελαν να πάρουν τα χρήματά σου», τότε ξέρεις ήδη την απάντηση.

Συνέπεια λόγων και πράξεων. Σου υπόσχονται κάτι; Στο παραδίδουν, στην ώρα του, όπως το περιέγραψαν. Δεν ψάχνεις δικαιολογίες, δεν ακούς «θα το δούμε», δεν κυνηγάς ενημέρωση.

Διάθεση για λύσεις, όχι για δικαιολογίες. Προκύπτει πρόβλημα; Ο επαγγελματίας θα σου προτείνει λύση και θα την υλοποιήσει. Ο τυχοδιώκτης θα ρίξει το φταίξιμο παντού, εκτός από τον ίδιο.

Διαφάνεια στην τιμολόγηση. Ξέρεις τι πληρώνεις και γιατί. Δεν ανακαλύπτεις «κρυφές χρεώσεις» εκ των υστέρων.

Σεβασμός στο χρόνο σου. Ραντεβού που τηρούνται, παραδόσεις που γίνονται, αναμονές που εξηγούνται. Ο χρόνος σου έχει αξία, και στο δείχνουν.

Επαγγελματική ευγένεια, χωρίς υπερβολές. Δεν χρειάζεσαι θεατρικές φιλοφρονήσεις. Χρειάζεσαι ευγένεια, καθαρή επικοινωνία και αληθινό ενδιαφέρον.

Παράδειγμα από την καθημερινότητα

Πας σ’ ένα καφέ και λες «τι ωραία αντιμετώπιση, πραγματικοί επαγγελματίες». Αν όμως ξαναπάς και την επόμενη φορά το σέρβις είναι αργό, η συμπεριφορά αδιάφορη και κανείς δεν νοιάζεται για την εμπειρία σου, τότε μάλλον την πρώτη φορά απλώς ήθελαν να σε κερδίσουν για να «κλείσει» η συναλλαγή. Ο επαγγελματισμός μετριέται στη συνέχεια.

Παραδείγματα σαν το παραπάνω μπορείς να βρεις πάρα πολλά από την καθημερινότητά σου, από ινστιτούτα ομορφιάς, μαγαζιά που αγοράζεις είδη ένδυσης, ξενοδοχεία, η λίστα είναι ατελείωτη. Έχε τα μάτια σου ανοιχτά κι επέλεξε σωστά! Μην τους χαρίζεσαι αν δεν το αξίζουν. Επίσης, όπου σου δίνεται η δυνατότητα γράψε μία κριτική, ενημερώνοντας και τους άλλους για την εμπειρία σου. Τα γραπτά μένουν, τα λόγια χάνονται.

Γιατί οι μεγάλες μάρκες επενδύουν στη σχέση μαζί σου

Οι σοβαρές μάρκες χτίζουν φήμη με ευχαριστημένους πελάτες που επιστρέφουν, όχι με μία πώληση και μετά τίποτα. Θέλουν να σε έχουν για μια ζωή, όχι για μία φορά. Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα στον επαγγελματία και τον τσαρλατάνο, ο πρώτος σκέφτεται μακροπρόθεσμα, ο δεύτερος μόνο το τώρα.

Σήματα που σε προειδοποιούν για τυχοδιώκτες

  • Υπερβολικές υποσχέσεις «χωρίς αν» και «χωρίς αλλά».
  • Πίεση να πληρώσεις προκαταβολικά χωρίς ξεκάθαρο πλάνο.
  • Αόριστες απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις σου.
  • Αλλαγή συμπεριφοράς μετά την πληρωμή.
  • Καμία διάθεση για after-sales υποστήριξη.

Πώς προστατεύεις τον εαυτό σου

  • Ζήτα γραπτώς προσφορά, χρονοδιάγραμμα και όρους.
  • Τσέκαρε κριτικές κι ακόμα καλύτερα ρώτα γνωστές σου για προσωπικές εμπειρίες.
  • Ξεκαθάρισε προσδοκίες από την αρχή: τι, πότε, πώς, πόσο.
  • Αξιολόγησε τη δεύτερη εμπειρία: αν η ποιότητα κρατιέται ή βελτιώνεται, έχεις βρει συνεργάτη.
  • Δώσε feedback: ο επαγγελματίας θα το εκτιμήσει και θα βελτιωθεί.

Το κριτήριο που δεν σε προδίδει

Ρώτα τον εαυτό σου: «Αν ξαναπάω, θα νιώσω το ίδιο καλά ή καλύτερα;»
Αν η απάντηση είναι ναι, κράτα αυτή τη συνεργασία. Αν είναι όχι, προχώρα παρακάτω. Τα χρήματά σου και ο χρόνος σου αξίζουν επαγγελματισμό, κάθε φορά.

Mini checklist πριν επιλέξεις

  • Έχει ξεκάθαρη τιμή και διαδικασία;
  • Σου μιλάει έντιμα και απλά;
  • Τηρεί χρόνους και υποσχέσεις;
  • Νοιάζεται για το μετά την αγορά;
  • Η δεύτερη εμπειρία σου ήταν ίδια ή καλύτερη;

Αν τσεκάρεις τα παραπάνω, έχεις βρει αληθινό επαγγελματία. Κι εσύ αξίζεις μόνο τέτοιους στη ζωή σου.